ビジネスシーンにおいて避けては通れない、クレーム対応や謝罪、予期せぬトラブル。当サイトでは、そんな少し説明しにくい状況を、わかりやすく伝えるための無料イラスト素材を専門に配布しています。
すべての画像は背景透明のPNG形式で用意しており、プレゼンテーション資料や社内報のデザイン制作にそのまま配置するだけで綺麗に馴染みます。白黒・モノクロを基調としたシンプルでスタイリッシュなデザインは、真面目な報告書から、ブログ作成のアイキャッチ、店舗での注意喚起アイコンまで、幅広い用途で違和感なく使用可能です。
面倒な会員登録は一切不要です。「簡単」にダウンロードでき、商用OKですので、企業のサイト制作やマニュアルの印刷物への挿絵としても安心してご利用いただけます。困った時の資料用素材として、おしゃれでかわいい、かつ実用的なイラストをぜひご活用ください。
※下にスクロールすると、全20枚の素材を一覧でご覧いただけます。
WebサイトやECショップのレビューで星1つの低評価（バッド評価）をつけられ、ガーンとショックを受けている人物のイラストです。顔には青ざめた縦線が入り、「最悪っ」という文字とともに絶望的な表情を浮かべています。ブログ作成やサイト制作において、ネット上の評判管理、口コミ対策、炎上リスクに関する記事の挿絵として最適です。シンプルで分かりやすいモノクロデザインなので、記事のトーンを損なわずに状況を伝えられます。登録不要ですぐにダウンロード可能です。
視覚的に「悪い評価」や「ネガティブなフィードバック」を表現したい場合に重宝するフリー素材です。プレゼンテーション資料で「現状の課題」や「顧客の不満」を指摘するスライドに配置することで、聴衆の危機感を直感的に煽ることができます。背景透明のPNG画像であれば、どんな背景色の資料にも違和感なく馴染みます。商用OKのため、社内報の注意喚起コーナーや、マーケティング資料の改善提案ページなど、ビジネスシーンで幅広く活用できる便利な一枚です。
受話器を耳に当て、大量の冷や汗をかきながら焦っている人物のアイコンイラストです。予期せぬトラブルの発生や、緊急のクレーム連絡に対応している緊迫した様子を描いています。白黒のシンプルシルエットデザインで、ビジネスにおけるミス、納期遅延の連絡、システム障害時の対応など、ネガティブな状況を説明する資料用素材として使いやすい画像です。背景透明処理が施されているため、デザイン制作の手間を省き、簡単に配置できます。
「困った！」「どうしよう」という焦燥感を一目で伝えられるため、トラブルシューティングのマニュアルや、失敗事例を紹介するブログ記事のアイキャッチに最適です。登録不要で無料ダウンロードできるため、急ぎで資料を作成しなければならない時にもスピーディーに利用できます。モノクロでスタイリッシュな雰囲気があるため、真面目なビジネス文書の挿絵として使っても、全体のデザイン性を損なうことなく、状況の深刻さを強調することができます。
地面に頭を擦り付けるように深くお辞儀をしている、いわゆる「土下座」のポーズをとるスーツ姿の男性のイラストです。これ以上ないほどの深い反省や謝罪の意を表しており、重大な過失や契約違反、不祥事へのお詫びといったシリアスな場面を象徴しています。白黒のシンプルかつ力強いデザインは、視覚的なインパクトが抜群です。謝罪会見のニュース記事や、コンプライアンス研修の資料用素材として、メッセージ性を強める挿絵となります。
言葉だけでは伝わりにくい「誠心誠意の謝罪」や「絶体絶命のピンチ」を、ユーモアを交えつつ、あるいは真剣に伝えることができます。プレゼンテーションの最後に「ご清聴ありがとうございました」の代わりに配置してインパクトを残したり、ブログ作成で自身の失敗談を語る際のアイキャッチにしたりと、アイデア次第で幅広く使えます。商用OKかつ背景透明なので、企業の社内報で「ミスの再発防止」を訴えるコーナーなどでも、加工の手間なく簡単に使用可能です。
暗い表情を浮かべた二人のスーツ姿の男性が、お詫びの品（菓子折り）を手に持ち、取引先や顧客のもとへ謝罪に向かっているイラストです。クレーム対応における「訪問謝罪」のシーンを、シンプルかつ分かりやすく描いています。ビジネスの現場におけるトラブルシューティング、誠意ある対応マニュアル、または上司と部下の同行訪問などのシチュエーションを示す資料用素材として適しています。白黒デザインで印刷物にもきれいに馴染みます。
ビジネスシーン特有の「お詫びの作法」や「トラブル対応のフロー」を視覚化したい場合に最適なフリー素材です。新入社員向けの研修資料や、クレーム対応セミナーのプレゼンテーションにおいて、具体的な行動指針を示す挿絵として効果を発揮します。おしゃれでスタイリッシュなピクトグラム風のデザインなので、重苦しくなりすぎず、かつ状況の深刻さはしっかりと伝わります。無料でダウンロードでき、デザイン制作の効率化に貢献します。
ヘッドセットを装着し、PC画面に向かっているカスタマーサポート（オペレーター）の女性が、困り顔で冷や汗をかいているイラストです。お客様からの理不尽な要求や、解決困難な問い合わせに直面し、精神的な負担を感じている様子を表しています。コールセンター業務の求人サイト、ストレスマネジメントの社内報、または「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に関する記事のブログ作成において、現場の苦悩を伝える挿絵として活用できます。
電話対応業務の大変さや、トラブル対応時の心理的状況を分かりやすく伝えることができます。社内マニュアルで「困った時の対応フロー」を説明するページのワンポイントとして配置すれば、読み手の共感を呼び、内容への理解度が深まります。背景透明のPNG形式で提供されているため、他の図形やテキストと組み合わせるデザイン制作も簡単です。登録不要かつ商用OKのフリー素材なので、Webサイト制作から印刷物まで、コストをかけずに利用可能です。
スマートフォンの画面から炎が上がり、「炎上」している様子を描いたイラストです。周囲には「誹謗中傷」「○#%（暴言）」「×@?!（罵倒）」といったネガティブな言葉が入った吹き出しが飛び交っています。SNSトラブル、ネットいじめ、企業のSNS運用リスク、風評被害などをテーマにしたサイト制作やブログ作成に欠かせない素材です。モノクロで描かれたアイコンは、警告や注意喚起のメッセージを強調するのに役立ちます。
現代のビジネスにおいて無視できない「ネット炎上」や「SNSリスク」を、一枚の画像で象徴的に表現できます。コンプライアンス研修のプレゼンテーション資料や、情報リテラシー教育のプリント作成において、視覚的なインパクトを与えることができます。おしゃれでシンプルなデザインのため、若年層向けの啓発ポスターなどにも違和感なく使用可能です。商用OKの無料画像なので、Webメディアの記事アイキャッチとしても安心してダウンロード・利用いただけます。
届いた段ボール箱が潰れ、中に入っていた瓶やグラスが割れて液体が漏れ出している様子を、呆然とした人物が指差しているイラストです。配送中の事故、梱包不良、不良品到着といった物流・ECサイト運営におけるトラブルシーンを描写しています。通販サイトの「返品・交換について」の案内ページや、物流品質向上を目指す社内報、運送業者の注意喚起ポスターなどの挿絵として最適です。白黒のはっきりとした線画で、状況が一目で伝わります。
「商品破損」というネガティブな事象を、具体的かつ分かりやすく可視化できるフリー素材です。言葉だけでは伝わりにくい損害のイメージを補完し、クレーム報告書や品質管理レポートの説得力を高めます。シンプルでかわいいデフォルメタッチなので、あまり深刻になりすぎず、かつ問題点は明確に指摘したい場合に便利です。登録不要で手軽に入手でき、背景透明のため、報告スライドやチラシなどのデザイン制作にすぐに組み込むことができます。
天井からポタポタと落ちてくる水滴を、バケツを持って受け止めている人物のシルエットイラストです。住宅の老朽化による雨漏りや、上階からの水漏れトラブルなど、住環境や施設管理における緊急事態を表現しています。リフォーム会社の広告、マンション管理組合の広報誌、防災関連のブログ作成などで、水回りトラブルの例として使える資料用素材です。モノクロのシンプルなデザインで、緊急性と困惑している様子が伝わります。
建物のメンテナンス不足や突発的な設備トラブルを象徴するアイコンとして非常に使い勝手が良い画像です。不動産管理や建築関係のプレゼンテーションにおいて、「よくあるトラブル事例」としてスライドに挿入することで、顧客への説明がスムーズになります。簡単・シンプルに描かれているため、縮小してアイコンとして使っても視認性が保たれます。無料でダウンロードでき、商用利用も可能なため、チラシやWebサイトのアクセントとして気軽に活用いただけます。
受話器を握りしめ、イナズマや感嘆符（!!）が飛び散るほどの勢いで大声を出している人物のイラストです。電話口で激昂しているクレーマーや、理不尽な要求を突きつける悪質な顧客（モンスタークレーマー）の様子を的確に表現しています。コールセンターの研修資料、カスタマーハラスメント対策マニュアル、接遇トラブルに関するブログ記事などで、対応の難しさを示す挿絵として効果的です。白黒のシルエットが怒りの激しさを強調しています。
「怒り」や「攻撃性」といった強い感情を視覚化したい場合に、非常に効果的なフリー素材です。デザイン制作において、トラブルの発生源やストレスの原因を表現するアイコンとして配置することで、読み手の注意を一瞬で惹きつけることができます。背景透明なので、他のイラスト（例えば、困っているオペレーターの画像）と組み合わせて、「対立構造」や「トラブルの相関図」を簡単に作成することも可能です。登録不要ですぐに使える便利な素材です。
巨大化した人物が、小さな人物に向かって怒号を浴びせているイラストです。怒っている人物の周りには漫符（怒りマークや叫び声）が描かれ、対する小さな人物は身をすくめて怯えています。職場におけるパワーハラスメント（パワハラ）、家庭内暴力（DV）、いじめ、威圧的な指導など、力関係の不均衡によるトラブルを表現するのに最適です。社内コンプライアンス研修の資料用素材や、ハラスメント防止ポスターのデザイン制作に役立ちます。
「加害者」と「被害者」の関係性が一目でわかる構図になっており、ハラスメントの恐ろしさや理不尽さを直感的に伝えることができます。スタイリッシュでシンプルなピクトグラム風のデザインであるため、特定の個人を連想させずに、状況そのものを客観的に描写するのに適しています。プレゼンテーション資料で「やってはいけない指導」の例として提示すれば、高い教育効果が期待できます。商用OK、登録不要で、啓発活動のツールとして幅広く利用可能です。
レジカウンターで腕を組み、不機嫌な表情で女性店員を威圧している男性客のイラストです。会計時のトラブルや、接客態度への不満、レジ待ちのイライラなど、店舗運営で発生しがちな対人トラブルを描いています。小売り・サービス業の研修マニュアルや、ブログ作成で「カスハラ（カスタマーハラスメント）」対策の記事を書く際の挿絵として最適です。白黒のシンプルかつ分かりやすいデザインで、状況を一目で読者に伝えます。登録不要で手軽に利用できます。
店舗における具体的なトラブル事例を視覚化したい場合に役立つフリー素材です。プレゼンテーション資料で「お客様対応の注意点」を解説するスライドに配置すれば、スタッフの危機管理意識を高めることができます。背景透明のPNG形式なので、店舗の背景写真などと合成するデザイン制作も簡単です。商用OKのため、社内報の注意喚起コーナーや、接客マニュアルの印刷物にも安心して使用でき、業務効率化に貢献する便利な画像です。
腕時計を見ながら、冷や汗をかいて全速力で走っているビジネスマンのシルエットイラストです。寝坊による遅刻、アポイントの時間に間に合わない、納期が迫っているといった、ビジネスシーンでの「切羽詰まった状況」を表現しています。モノクロのスタイリッシュなデザインは、真面目なビジネスブログから、失敗談を紹介するカジュアルな記事まで幅広く馴染みます。サイト制作において、タイムマネジメントや効率化を促すコンテンツのアイキャッチに最適です。
「急ぎ」や「遅延」というネガティブな情報を、ユーモアを交えてマイルドに伝えることができる画像です。社内プレゼンテーションでスケジュールの逼迫を訴える際や、メールマガジンで「残り時間わずか」とキャンペーンの締め切りを煽る際のアイコンとしても効果的です。無料でダウンロードでき、加工もしやすい背景透明データなので、急ぎの資料用素材としてストックしておくと重宝します。シンプルなので縮小しても視認性が高く、スマホ画面でもはっきり見えます。
レストランなどの飲食店で、提供された料理に髪の毛や異物が入っているのを客が指差し、店員に指摘しているトラブルシーンのイラストです。食品衛生管理、クレーム対応、店舗の品質管理などをテーマにした資料作成に欠かせない一枚です。白黒のシンプルなピクトグラム風デザインで、状況を客観的に描写しています。保健所の講習資料や、飲食店向けの衛生マニュアル、ブログ記事の挿絵として、問題の所在を明確にするのに役立ちます。
言葉だけでは生々しくなりがちな「食品トラブル」の話題を、清潔感のあるイラストで分かりやすく説明できます。社内報で異物混入防止を呼びかける記事や、リスクマネジメントのプレゼンテーション資料において、具体的な事例として提示するのに適しています。商用OKかつ登録不要のフリー素材なので、メニューの注意書きや、店舗スタッフ教育用の印刷物など、コストをかけずにプロ品質のデザイン制作物に活用することが可能です。
壁や画面の横から突然現れた巨大な拳（パンチ）に殴られ、「ドン！」という衝撃音とともに吹き飛ばされている人物のイラストです。予期せぬトラブル、強烈なダメ出し、システム障害によるダメージ、あるいは「ショックな出来事」の比喩として使えるインパクトのある画像です。マンガ的な表現を取り入れたデザインは、ブログ作成やSNSでの発信において、読者の目を引く強力なアイキャッチとなります。背景透明で使い勝手も抜群です。
「大打撃を受けた」「不意打ちを食らった」といった抽象的な状況を、一瞬で視覚的に伝えることができます。ビジネスにおいては、競合他社の出現や市場の暴落といった脅威を表すメタファーとして、プレゼンテーション資料に組み込むと効果的です。白黒のモノクロ素材なので、警告色（赤や黄色）のテキストと組み合わせることで、より危機感を強調するデザイン制作が可能です。無料でダウンロードでき、簡単におしゃれなスライドが作れます。
受話器から発せられる激しい怒鳴り声や騒音に、耳を塞ぎたくなるような衝撃を受けている人物のイラストです。イナズマや感嘆符（！）が飛び交い、電話相手の怒りの激しさを表現しています。コールセンター業務におけるストレス、クレーマー対応の過酷さ、あるいは通信トラブルによるノイズなどを表す挿絵として最適です。シンプルでかわいいデフォルメタッチながら、事態の深刻さが伝わるデザインです。
電話対応における「聞きたくない言葉」や「精神的ダメージ」をアイコン化しており、メンタルヘルスケアの社内報や、カスタマーサポートの苦労を伝えるブログ記事などで共感を呼びます。商用OKのフリー素材なので、電話マナー講習のテキストや、騒音注意を促すポスターの印刷用データとしても利用できます。背景透明のため、吹き出しを追加して具体的なセリフを入れるなど、用途に合わせて簡単にアレンジできるのも魅力です。
激昂した上司が書類を空中に放り投げ、怯えて顔を覆う部下に対して怒号を浴びせているイラストです。職場におけるパワーハラスメント（パワハラ）、行き過ぎた指導、ブラック企業の日常などを象徴的に描いています。コンプライアンス研修のプレゼンテーション、労働環境改善を訴えるサイト制作、ハラスメント防止ポスターなど、シリアスなテーマを扱う際の資料用素材として非常に需要の高い一枚です。
「威圧的な態度」と「萎縮する被害者」の構図が明確で、ハラスメントの恐ろしさを直感的に訴求できます。モノクロのシルエットであるため、特定の人物を特定することなく、問題行動そのものに焦点を当てた啓発が可能です。社内報で相談窓口を案内する際や、ブログ作成で職場の悩みを取り上げる際のアイキャッチとして使用すれば、記事の説得力が大幅に向上します。登録不要で無料ダウンロードでき、すぐに啓発活動に役立てられます。
涙を流して困っている女性スタッフ（店員や看護師など）に対し、男性が指を差さずに身体を乗り出して激しく怒鳴っているイラストです。理不尽な要求や暴言によって従業員を傷つける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」や、職場いじめの現場をリアルに描写しています。サービス業の接遇マニュアル、メンタルヘルス研修の資料、労働問題に関するニュース記事の挿絵として、被害の深刻さを伝えるのに適しています。
立場の弱い従業員が追い詰められている様子を視覚化することで、「守るべき対象」を明確にし、組織全体での対策意識を高めることができます。白黒で構成されたシンプルなデザインは、感情的な反発を招きすぎず、客観的な事実としてトラブルを提示するのに役立ちます。商用OKのため、店舗のバックヤードに貼る「困った時は相談を」というポスターや、防犯関連の印刷物にも自由に使用可能です。デザイン制作の手間を省ける便利なフリー素材です。
背筋を伸ばし、手を身体の前で組んで深く頭を下げている人物のイラストです。「申し訳ございません」という謝罪の場面だけでなく、「よろしくお願いいたします」という依頼や挨拶のシーンにも使える万能なデザインです。Webサイトのメンテナンス画面、不具合のお詫び告知、プレゼンテーションの最後の挨拶スライドなど、ビジネスのあらゆる場面で活躍します。おしゃれでスタイリッシュなピクトグラムで、誠実な印象を与えます。
特定の感情（悲壮感など）が強調されすぎていないため、重篤な謝罪から日常的な挨拶まで、幅広い用途で使い回せるコストパフォーマンスの高いフリー素材です。ブログ作成では、記事の訂正やお知らせのアイキャッチとして、社内報では新任挨拶のアイコンとしてなど、アイデア次第で多目的に活用できます。背景透明かつシンプルな白黒画像なので、どのような配色のデザインにも自然に溶け込み、簡単にプロっぽい資料が完成します。
窓の外には月と星が見え、時計は深夜を示している中、PCに向かって大量の冷や汗をかきながら作業している人物のイラストです。モニターには「お詫び申し上げます」の文字とお辞儀マークが表示されています。システム障害の緊急対応、納期遅れの謝罪メール作成、炎上対応など、時間外労働を強いられる過酷なトラブル対応を描いています。IT業界の苦労話や、ブラック企業の労働実態をつづるブログ作成に最適な素材です。
「深夜のトラブル対応」という孤独でプレッシャーのかかる状況を、一枚の絵でドラマチックに表現できます。プレゼンテーション資料で「リスク管理の重要性」を説く際、このような事態を避けるための提案として見せれば、説得力が倍増します。商用OKなので、システムメンテナンス中の告知ページや、納品遅延を詫びるニュースレターの挿絵としても活用できます。シンプルながらストーリー性があり、見る人の共感を呼ぶデザインです。
笑顔を浮かべた二人の人物ががっちりと握手を交わし、頭上には完了や正解を示すチェックマークが輝いているイラストです。クレーム対応の完了、和解の成立、契約締結、パートナーシップの成功など、ポジティブな結末を表現しています。トラブル解決事例を紹介するプレゼンテーションのまとめスライドや、顧客満足度向上をアピールするサイト制作、ビジネスブログの「成功の秘訣」記事などのアイキャッチとして最適です。
ネガティブな話題（トラブルや謝罪）の後にこの画像を配置することで、「雨降って地固まる」のようなハッピーエンドを印象付けることができます。資料全体の読後感を良くし、信頼関係の構築を視覚的にアピールできます。おしゃれでかわいいシンプルなスタイルなので、堅苦しいビジネス文書の緊張感を和らげる効果もあります。登録不要・無料でダウンロードでき、デザイン制作の仕上げとして使いやすい、汎用性の高い「解決・成功」アイコンです。
ビジネスの現場において、避けて通れないのが「クレーム対応」です。電話や対面でお客様の怒りに触れると、どうしても動揺してしまいがちですが、対応次第ではそのお客様を「一番のファン」に変えることも可能です。
今回は、クレーム対応時にこれだけは持っておきたい「5つの心構え」をご紹介します。
まず一番大切なのは、お客様の怒りは「あなた個人」に向けられたものではない、と理解することです。
お客様は「商品」「サービス」「企業のシステム」に対して不満を持っています。怒鳴られたり強い言葉を使われたりしても、それを個人的に受け止めすぎず、「企業の代表として話を聞くプロ」という意識で、冷静に一歩引いた視点を持ちましょう。
事実確認や正論を急ぐのはNGです。まずは相手の「不快な思いをさせたこと」に対して誠心誠意お詫びし、その感情に寄り添います。
事実確認を優先してしまう
「で、いつの話ですか？ レシートはありますか？」
心情へ共感する
「この度は、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません」
相手の「私の気持ちを分かってほしい」という欲求が満たされると、怒りのトーンは自然と落ち着いてくるものです。
お客様が話している途中で口を挟むのは、火に油を注ぐ行為です。たとえお客様の勘違いであっても、まずは最後まで吐き出してもらいましょう。
すべてを話し終えることで、お客様自身もクールダウンする時間が生まれます。相づちを打ちながら、「あなたの言い分をしっかり受け止めています」という姿勢を示すことが解決への第一歩です。
具体的な解決策や代替案を提示するのは、相手の感情が落ち着き、会話のキャッチボールができる状態になってからです。
焦って解決を急ぐと「早く終わらせたいのか」と誤解されかねません。タイミングを見極め、「それでは、今後の対応についてご提案させていただきます」と切り出しましょう。
クレームは、企業が気づいていない弱点を教えてくれる貴重な情報源です。「嫌な仕事」と捉えるのではなく、「サービスをより良くするためのフィードバックをもらえた」と前向きに捉え直すことで、対応時の精神的な負担も軽くなります。
